Política de reembolso
Gracias por tu compra en Lyra Beauty. Nuestro compromiso es ofrecerte productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón necesitas realizar una devolución, por favor revisa nuestra política a continuación:
1. Información General
Tienes un plazo de 7 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar una devolución. Para ser elegible, el producto debe estar sin usar, en su empaque original, y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Todas las solicitudes deben enviarse por correo electrónico a: devoluciones@lyrabeautyco.com con el asunto "Solicitud de devolución - [Número de pedido]".
2. Daños y Problemas
Por favor inspecciona tu pedido al recibirlo. Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- El producto llegó dañado o defectuoso.
- El producto enviado no corresponde al pedido realizado.
En estos casos, Lyra Beauty asumirá los costos de envío asociados a la devolución y reenvío del producto correcto o el reembolso correspondiente.
3. Error de Compra o Cambio de Opinión
Si deseas devolver un producto por error de compra o cambio de opinión, puedes hacerlo dentro del plazo establecido. Sin embargo:
- El cliente asume los costos de envío por devolución y reenvío.
- El reembolso se realizará una vez recibido e inspeccionado el producto, y se confirmará que está en perfectas condiciones.
4. Excepciones / Artículos sin devolución
- No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos en oferta o con descuento.
- Tarjetas de regalo.
- Productos que hayan sido abiertos, usados o alterados.
- Solicitudes fuera del plazo de los 7 días calendario.
5. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, se procederá con el reembolso al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.
En caso de que el producto se haya enviado por error de parte de Lyra Beauty o llegue dañado, puedes optar por:
- Un reembolso completo,
- Un reemplazo del producto, o
- Un crédito en tienda.
Para cualquier duda o consulta adicional, no dudes en contactarnos al correo: devoluciones@lyrabeautyco.com.
Gracias por confiar en nosotros.
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